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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下话术属于直接法的是()

A.给您拿2罐吧

B.我们剩下的赠品就两个了,现在帮您拿2组吧

C.您是要3罐还是6罐

D.如果早点使用,能帮忙您宝宝早日建立自己的抵抗力,拿6罐吧

答案
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A、给您拿2罐吧

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第1题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第2题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是()

A.哦,好的,那留一下您的信息吧

B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

C.您的问题已经反映给处理部门,我们会请处理部门尽快跟您联系,如果后续还有其他问题,您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务

D.已经给您投诉了,您等待一下

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第3题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第4题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第5题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第6题
以下哪些话术是错误的()

A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的,小客服不清楚的哦

B.小可爱您可以看一下页面显示哦,具体页面显示为准哒,祝您生活愉快,爱你哟啾咪

C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭,小客服看到您的订单状态异常,建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~

D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢,小客服也是没有办法阻止您的呢

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第7题
对于促进客户下单的方法及话术,以下说法错误的是()

A.利用预约单功:老板这两天有货发,我可以帮您下个预约单,提前把司机预约好

B.促单:老板您这几天有货发可以试一下,下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们,和客户说竞品的不好

D.多说我们平台的优势,有货物险有保障

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第8题
“我买的3台空调,货今天已经收到了,但是包装箱里面没有增值税发票,怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是()
A.不好意思给你添麻烦了,可能是我们师傅漏送了,我帮您联系师傅问一下,您稍等B.增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的,请您耐心等待C.我帮您看了一下,您当时是没有认证您的增票信息的,建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息,我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第9题
当顾客反映产品价格太贵时,导购的正确话术是()

A.没办法,这是老板定的价格

B.你爱买不买,反正跟我无关

C.一分钱一分货,我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了,路边小摊便宜,您怎么不去买

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第10题
接到升舱单必须按照专车标准服务,话术1需要自己编辑:您好,礼橙专车为您服务!如给乘客发送:定位准确吗我会按导航接您!视为神访不合格()
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第11题
以下话术是否正确:客户:我是否可以随心情更换新机; 坐席:可以的,您满足换新条件后都是可以的。()
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