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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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第1题

在渠道合作伙伴关系运营的场景下客户维系流程中，厅外应吸引客户进店。（)

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第2题

电话邀约的好处（）

A.加快循环流程

B.增加和加快客户进店的数量和时间

C.快速筛选客户

D.提高进店率

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第3题

需求分析只针对第一次接待的新客户，对于二次进店的老客户就没有必要再次需求分析了，可以直接进入产品推荐和价格谈判（）

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第4题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第5题

目前在对营业厅的区域功能重构和进厅分流管理流程的重构中，主要围绕的运营总体目标包括哪些？（)

A.做优深度服务

B.提高营销效率

C.提升厅店服务

D.做强业务销售

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第6题

客户服务流程的顺序是（）①电话沟通 ②样板间 ③主材选区 ④到店详解 ⑤工艺屋 ⑥ 公司优势 ⑦优惠讲解 ⑧装修确定

A.①⑤⑥③⑦②④⑧

B.①④⑥⑤②③⑦⑧

C.①④⑥⑤③②⑦⑧

D.①④⑤②③⑥⑦⑧

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第7题

如果客户邀约时间不合适怎办（）

A.可与其他客户协调时间

B.对于初次进店的客户，进店时间与量尺时间越近越好

C.告诉客户先不用来了

D.所以尽所有可能先约客户进店

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第8题

关于高低音喇叭无声音问题，说法正确的是（）

A.到店直接更换喇叭

B.不需检查喇叭是否有进泥沙等情况

C.确认故障件后测量故障件的电阻，检查是否内部断路

D.与客户使用毫无关联，即使到店可以恢复也需要更换喇叭

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第9题

提倡开展预约服务制度，是为了()。

提倡开展预约服务制度，是为了（)。

A.分散进店时间，避开高峰期

B.合理配置专营店资源

C.减少客户等待时间

D.提高服务质量

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第10题

以下关于联通会员日活动描述正确的是（）

A.进店客户免费贴膜

B.购手机享精美豪礼

C.购机满1000元立减100，指定机型

D.金融购机，0首付，0利息，0手续费

E.进店即送VPLUS会员

F.每月6.16.26.10.20为联通会员日

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第11题

对于店面业绩，主要由哪几个部分组成（）

A.进店客户

B.成交率

C.客户单值

D.个人气质

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