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第7题
在整个档案业务中具有承上启下的环节，通过它可以进一步了解与检查档案收集工作的质量，对档案的收集工作有一定的促进作用。这个环节就是（）。
A.档案整理工作
B.档案统计工作
C.档案提供利用
D.档案保管工作
第9题
办理助农取款的业务审核，服务点工作人员的审卡工作包括以下哪些内容？（)
A.审核卡片贴有“银联”标识
B.审核卡片上无“样卡”、“专用卡”字样
C.审核卡片上无“VOID”字样
D.审核卡片无毁坏或涂改痕迹
E.审核照片卡上的照片为持卡人本人
第10题
某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，解决问题及答复客户内容包括（）。
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理
E.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后，回访客户
