题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
如果客户表示自己是某某记者,想要了解相关政策,如何处理()
A.严格执行知识库媒体记者采访上报流程页面的流程、口径、策略。按照要求详细记录客户来电/来访时间、客户名称、联系电话、所属媒体、采访内容等关键内容的直接答复工单,并在10分钟内上报给至服务主管处B.直接回答C.告知无法回答
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A.根据对方要求提供自己的身份证号、银行账户等
B.能说出姓 名则不是诈骗,根据对方提示到ATM机上操作领取补贴
C.挂断电话,打电话向相关政府部门进行核实
D.向对方详细了解补贴情况并告知自己的信息
A.机关干部蒋某冒充海关人员,以为他人办理货物进出口为名,收取好处费500元
B.某企业职工王某冒充某局长的儿子到下属单位收取价值800元的礼品
C.小学老师韩某某冒充中央电视台记者骗取某公司“广告费”300元
D.无业人员甘某某以玩弄女性为目的,谎称自己是国家安全部部长的秘书,与商某(女)谈恋爱,并骗取300元钱
A.与直播管理人员知会一声,之后再拉进群或者推送名片
B.直接拉进群里不做说明,让他自己窥屏了解情况
C.直接把自己的直播账号借予他使用,让他过足直播瘾
D.表示拒绝,并不愿与他共享直播的快乐
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)
B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势
D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉,第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定,快速第一时间找出双方满意的解决方法