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第2题
如何理解客户异议（）
A.存在即是合理，客户提出异议不可避免
B.客户的异议是对我们保险知识的检验
C.为客户解决异议越多，说明对保险越重视
D.客户提出的异议越多，购买保险的欲望越强烈
E.为客户解决异议的同时，展现了个人的专业素养
第5题
对客户的期机值，理解错误的是（)。
A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足
B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值
C.个人的需求也导致期望值的上升
D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值
第6题
我国银保渠道始于上世纪九十年代，经过二十多年的发展，通过银行邮政网点代理销售人身保险产品已成为寿险公司重要的业务增长点，银行销售渠道的优势主要包括()。①经营和管理成本低②专业咨询服务水平高③网点多，较高效率的覆盖市场④诚信度高，容易取得客户信任
A.①②
B.③④
C.②③④
D.①②③④
