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第1题
客户反映“否认办卡”问题，座席可通过“合约查询—查询卡片服务合约信息—卡片申请渠道”查询卡片申请渠道，若为（）申请的情况下，座席先行引导客户通过卡片归属网点核实办卡情况，若客户不接受，再登记工单反馈
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
第3题
以下描述中，属于总对总描述场景的是（）
A.用户通过发行方货车小程序申办ETC，并通过签约绑定建行卡
B.用户通过中视货车小程序申办ETC，并签约网商享受周卡服务
C.用户通过中国ETC服务小程序申办货车ETC，并签约网商享受周卡服务
D.用户通过捷通小程序申办ETC，并签约网商享受周卡服务
第4题
学生卡（数据不可读取)退卡业务：卡表面完好，芯片数据不可读取的故障卡，须先到申办地点办理退卡手续，卡片回收，（)后凭办理回执单到申办地点办理退卡押金及余额。（)
A.7日
B.7个工作日
C.15日
D.15个工作日
第5题
个人信贷业务中，客户可通过()等线上方式，选择办理机构及客户经理，填写个人及申请借款信息提交后，系统自动分配到相关机构及客户经理。
A.官网
B.面对面营销
C.微信
D.第三方
E.二维码
第7题
关于区分专业方向的办法，以下说法正确的是（）
A.查询在线专业方向划分表格
B.对于已经递交申请的学生，如加申，专业的方向需要再次自行查阅官网和专业方向划分的表格，确定是否需要交方向费
C.如学生是英港连申，则最多不能超多4个方向
第8题
疫情期间，客户希望查询账户余额等信息，客户经理应该做的是（）
A.帮助客户查询
B.告知客户可通过网银查询
C.如客户未开通网银，主动将相关资料发送给客户，向客户说明疫情结束后可随时来行办理
D.让客户自己想办法
第9题
办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户停用£¯复用网银？（)
A.“[660002]个人网银客户信息查询/注销”
B.“[660007]个人网银客户锁定/解锁”
C.“[660008]个人网银证书管理”
D.“[660001]个人网银客户签约”
第11题
以下描述正确的有（）
A.目前仅支持使用证件类型为身份证的注册网银客户（含柜台/自助注册/自助添加）办理结售汇业务
B.通过手机银行渠道办理的预约结售汇不可以在个人网银进行查询和撤销
C.客户可通过个人网银查询全渠道购汇/结汇的交易明细
D.以上都正确
