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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下售后问题处理中，换回的问题产品处理原则是（）

A.全部留在当地区域使用

B.①已开箱产品，如有需求，首选自留在区域使用；②已开箱产品，如无需求，统一退给北京顺义库（参考线上退货寄回顺义流程）

C.全部快递给北京顺义库房

D.全部退给渠道门店做处理

答案

B、①已开箱产品，如有需求，首选自留在区域使用；②已开箱产品，如无需求，统一退给北京顺义库（参考线上退货寄回顺义流程）

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第1题

以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）

A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长

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第2题

用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()

用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。（)

A、对

B、错

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第3题

张某为公司采买办公家具，送货后因产品质量问题与商家产生争议，难以达成共识，张某投诉至商场，商场客服可依据《消费者权益保护法》就此售后问题进行处理（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

顾客5点进线反馈售后问题，售后回复稍等帮助查询后无果，顾客7点再次进线询问，售后已经下班，顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是（）

A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理

B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复

C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题

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第5题

售后问题处理流程有：①核实 ②了解 ③处理 ④完结，正确的流程排序是（)。

A.①②③④

B.②①③④

C.④③②①

D.③②①④

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第6题

售后客户服务的工作包括（)。

A.退换货

B.退款，补差价和邮费问题

C.客户投诉

D.维权处理

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第7题

现场问题处理完成后，（）负责将此问题进行关闭

A.销售工程师

B.销售支持

C.服务工程师

D.售后区域经理

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第8题

联系用户处理售后事宜，电联接通最先应核实（）

A.身份

B.购买的商品

C.反馈的问题

D.下单时间

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第9题

在客服进行售后处理时，如果是因商家的问题，发错货，少发货，货物出现损坏等情况客服首先应采取（)。

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

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第10题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第11题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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