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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪种邮件在符合紧急工单要求时可以将普通工单转紧急工单处理（）

A.国内-标快

B.国际-进口EMS

C.国内-快递包裹

D.国际-进口包裹

E.国内-普通包裹

F.国际-出口EMS

答案

ABCEF

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第1题

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

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第2题

节假日紧急工单需通过以下哪些方式派单（）

A.系统派单

B.邮件通知

C.电话派单

D.短信派单

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第3题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第4题

以下哪种情形，需要发起紧急工单（）

A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到

B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉

C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理

D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈

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第5题

在编辑英文邮件时，以下哪种做法是正确的（）

A.一封邮件将自己要说的事全列上去

B.当发送给群体但不想令其知道收件人时，使用CC抄送

C.邮件正文多使用符号

D.邮件可以使用缩写

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第6题

王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）。

A.查看对方来电号码是否来自阿里巴巴

B.要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱

C.询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解

D.要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名

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第7题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

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第8题

如果需要提取用户中心生成数据时，一般需要提交哪种工单（）

A.不需要工单

B.不需要提交工单

C.发送邮件

D.提交沃工单处理

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第9题

当确认会员信息后，会员要求办理的账户信息类业务，以下哪种情景符合无需提供凭证坐席可直接提交会员信息工单类（）

A.会员账户中会员的英文为港台拼写，中文姓名为汉字，会员要求增加汉字的汉语拼音

B.会员账户中，中文姓名：程艳/程艳，需更改为程艳

C.中文姓名为程艳，英文姓名为cheng/yang，更改英文姓名为cheng/yan

D.会员账户中文姓名为多音字（单悦Shan Yue），在特殊姓名位置增加多音字（Dan Yue）

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第10题

以下目标医生的哪种行为符合尚杰的品牌定位（）

A．RA患者在联合使用MTX及LEF 6个月后未达标，医生加用HCQ继续观察1个月后仍然应答不足，在保留三联治疗的基础上加用尚杰B．RA患者MTX单药治疗2个月应答不足且出现影像学进展，医生联合益赛普治疗3个月后为达标，将益赛普更换为雅美罗3个月后仍未达标，再将雅美罗更换为尚杰C．RA患者使用MTX单药治疗1个月即出现预后不良因素，医生加大MTX及激素剂量继续观察至第3个月后患者仍未达标，医生联合尚杰继续治疗，并开始尝试对MTX及激素进行减量D．以上均不对

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第11题

以下哪种方式是正确的申诉方式（）

A.打电话或发微信给质控专员提起申诉

B.发邮件给质控专员提起申诉

C.填写质控报告申诉单并发邮件至门店质量保证部邮箱qa_workshop@fuchuang-auto.com

D.通过工单系统发起申诉

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