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[判断题]

按照系统操作规则,交易单需重新面签的情况,但未及时操作流程回退,(实际办理后次日24点后,系统未操作),该行为应该给予警告处分()

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第1题
面签核保时在我行双录,由于系统问题或操作失误导致后续才发现双录影像未上传成功,也未拍摄水印照片,该怎么操作()

A.重新面签核保

B.只需面签核保人员出具情况说明

C.面签核保人员出具情况说明和监控截图

D.需面签核保人员提供监控截图,并登记差错

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第2题
下列哪个场景属于违规受理交易单()

A.买卖交易签后系统中,上传非真实备件材料,如上传其他房屋的客户业主证件,缴税证明等信息,影响到后续正常办理

B.买卖交易签后系统中,未按照规定上传完整买卖方相关备件,且未按照规则在系统补充完整的情况

C.权证转移办理前,门店或经纪人未将佣金按照规定收取齐全,仍然进行过户预约或申请

D.经纪人上传备件不符合受理条件的(如上传白纸或与本单交易无关的内容),仍予以受理的情况

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第3题
刘慧签署一单买卖合同,报交易单后,进行到申请网签这一步了,在此时客户由于自身原因需要变更买受人,于是刘慧发起了了合同变更,则该变更由三方法务审核通过后,该合同将会进入哪个交易平台?()

A.进入【未报交易单】,经纪人需重新完善信息,点击立即报单

B.进入【交易待办】中,处理申请网签

C.进入【待更正交易单】中,修改买方信息及备件内容,点击重新报单

D.进入【交易在途单】中,不影响流程无需修改

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第4题
流水是否连续的校验规则()

A.手工上传EXCEL流水,需人工定义好按照时间由小至大排列

B.如果时间相同不好判定时间由小至大排序,系统则按照该上传的EXCEL流水由上至下顺序

C.如果某一条流水不满足公式,则整体不写入数据库

D.只验证EXCEL内容顺序,不去验证EXCEL第一条和第一条的前一条是否连续

E.如果出现错误数据,应把这个错误数据所属的整个表格全部重新导入或单条导入

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第5题
下列收银员操作POS行为可能引起资金风险的有()。

A.核对参与消费的卡片背面签名与签购单上的签名一致

B.在POS上做预授权后不做预授权完成

C.收银员将持卡人签名的交易单据留存

D.在POS上输错交易金额后撤销重新输入

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第6题
工程师将空调送到用户家里后的操作步骤是()

A.用户可以先验机再签收

B.用户只需要提供校验码,无需在面单上签字

C.面单上用户必须写清楚签收人,如果是替签的,需写清楚与收货人之间的关系

D.用户签收时,可以只提供签字面单,验证码如果提供不了可以不提供

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第7题
银联刷卡电脑显示未成功,顾客收到刷卡成功信息,正确的做法是()。
A.向顾客致歉,请顾客到银行进行查询

B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复

C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账

D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故

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第8题
关于签后系统以下说法正确的是?()

A.交易待办中的待办项中没有保存选项,需要一次性操作完成

B.交易在途单包含所有走流程中的交易单,可根据交易单状态搜索

C.参与本单的所有人跟进内容互相可见

D.短信功能:收信人手机可显示发信人的姓名和真实手机号

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第9题
流程从财务共享初审以‘退实物’的方式退回后,发起人该怎么操作()

A.发起人直接重新提交

B.需联系收单岗退单在系统进行退单操作

C.需到收单岗领取实物单据

D.以上都可以

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第10题
工单流转中人员职责为()

A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

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第11题
以下柜台业务配置管理哪项描述是错误的?()

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则,如一个柜台有多条规则,按照规则排列的顺序,排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

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