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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据公司客服人员BI规范，下列哪项描述是错误的（）

A．头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异B．手：保持手及指甲干净，勤修指甲C．身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气D．头发：头发要经常梳洗、抹头油，保持整齐清洁、自然色泽

答案

D

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第1题

营销人员和公司的关系和身份，下列哪项描述不正确。（）

A.代理经销商

B.公司员工

C.公司高管

D.公司代理人

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第2题

根据故障报修业务回单规范，下列哪项为必填项？（)

A.预计恢复送电时间

B.故障设备产权属性

C.抢修人员

D.处理结果

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第3题

提醒接待前注意事项：人员BI规范，佩戴白手套，车场岗穿着反光衣，对讲机应配有耳机等（）

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第4题

客服沟通话术规范（）

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

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第5题

根据《西南油气田公司高出作业安全管理规范》，有下列那些情况的人员不得从事高出作业？（）

A.饮酒

B.近视

C.色盲

D.心脏病

E.高血压

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第8题

以下哪项描述比较接近贵司的常见情况（）

A.公司有专门的市场部门，并且能够经常组织一些市场活动，创造、开发一些销售线索

B.公司有专门的市场部门，主要负责样本印刷、样品定制、展会布置等工作

C.公司没有市场营销相关的部门、岗位和职能，销售人员也没有相应的市场营销行为

D.市场部门能够根据战略制定市场营销策略，展开营销活动为销售人员提供销售线索，并有产品经理、行业经理等岗位支持销售人员更好地展开销售工作

E.虽然没有市场营销部门，但公司会开展一些市场营销活动，销售人员也有一部分工作用于市场营销活动的开展

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第10题

下列关于天猫客服的分类描述正确的是？（)

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

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第11题

以下符合客服专业岗位员工BI要求的是（）

A.站姿端正

B.服务微笑

C.礼貌用语

D.规定着装上岗，注重仪容仪表

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