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[判断题]

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的属特别重大供电服务质量事件。（）

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第1题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)
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第2题
一旦发生投诉，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核750元。（）
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第3题
发生投诉，经调查属实，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”III类过错对责任人考核1000元。（）
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第4题
对不按规定流程处理客户诉求的，按“国家电网公司供电效劳奖惩规定”的III类过错考核责任单位500元。（）
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要用户。（）
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第6题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率（）%。

A.95

B.96

C.98.5

D.99

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第7题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。（）
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第8题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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第10题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对已受理的城乡居民电力客户用电申请，应尽快确定供电方案，并在下列（）个工作日内通知电力客户。

A.5

B.10

C.3

D.30

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第11题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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