题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
您为了和留言或者来电秘书客户,登录进入无障碍通信专区后,选择中老年人服务版块,在来电提醒亲情版模块中点击加号,正确输入需要绑定的子女电话与名称,进行绑定申请。子女需在接到绑定申请短信的()小时内,根据短信引导进行绑定,超时则默认不同意绑定。
A.12
B.24
C.36
D.48
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A.12
B.24
C.36
D.48
B、1、安抚客户;2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
B、客户再三重复询问,工作人员已经回复足够清楚:对不起,您的问题我只能给予XX解释,给您带来不便,请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持!
C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次留言咨询
D、客户无理要求,纠缠不休地留言:不作答复
A.进入后台—实时管理—进行分配客户到自己的帐户
B.离线留言帐号不是我的,我无法处理
A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
B.负责提升小组业务绩效,已达成全组业绩目标为首要任务
C.上班后立即登录服务系统,来电响三声内必须应答
D.协助客户进行信息登记和更新