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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您为了和留言或者来电秘书客户,登录进入无障碍通信专区后,选择中老年人服务版块,在来电提醒亲情版模块中点击加号,正确输入需要绑定的子女电话与名称,进行绑定申请。子女需在接到绑定申请短信的()小时内,根据短信引导进行绑定,超时则默认不同意绑定。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第1题
客户来电反映银行卡被盗刷,我们客服处理步骤是?()
A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户;2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉

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第2题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第3题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户无理要求,纠缠不休地留言:对不起,您提出的要求我们不能满足,如果您有用电方面的问题,我可以为您解答,如果没有,我将结束本次对话,感谢您对国网江苏电力的信任和支持!

B、客户再三重复询问,工作人员已经回复足够清楚:对不起,您的问题我只能给予XX解释,给您带来不便,请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持!

C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次留言咨询

D、客户无理要求,纠缠不休地留言:不作答复

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第4题
呼叫转移业务是指客户把来电转移到预先设定的号码(如移动电话、固定电话、留言信箱、秘书台)上的业务,其中呼叫转移业务的前转号码包含港澳台号码。()
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第5题
若拼多多离线留言帐号未设置,应如何分配夜间客户()不用填写。
若拼多多离线留言帐号未设置,应如何分配夜间客户()不用填写。

A.进入后台—实时管理—进行分配客户到自己的帐户

B.离线留言帐号不是我的,我无法处理

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第6题
VTM解除半年无交易限制:VTM目前无法解除转账支付锁业务功能,若客户到网点办理该业务,可以引导其登录招行APP,进入“我的-银行卡”,选择对应账户的“一键锁卡”功能操作()
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第7题
呼叫中心座席员的主要职责不包括()

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效,已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统,来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

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第8题
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
在进行会议值班时,为了应对突发事件,值班秘书要特别注意()。

A.为领导做好食宿服务

B.安排好接站的车辆

C.控制与会议无关的人进入会场

D.掌握所有领导的联络方式

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第10题
驾驶时,你应该()

A.打开手机,但是只接听重要的来电

B.不要接听和拨打电话,但是快速查看短信是可以的

C.录制留言信息并关掉手机

D.快速查看短信,但不要恢复

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第11题
代维人员进入铁塔公司生产区域或者登录铁塔公司相关支撑系统操作时,应遵循铁塔公司的()制度和规范。

A.安全生产

B.网络安全

C.信息安全

D.信息保密

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