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[单选题]

关注网点有效活跃客户增长情况,以厅堂和线上两条线,重点做好()客户的线上营销

A.代发

B.中高端

C.普通

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A、代发

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第1题
网点大厅无客户或已服务好厅堂客户,()分钟以内有擦护手霜、补妆、喝水等行为不扣分

A.1

B.2

C.3

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第2题
厅堂引导分流需注意:识别客户身份(生客熟客,沃德客户及军人等特殊客户),动线管理,指导操作,且不代客操作()

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

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第3题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供个人账户开户时的本人有效身份证件、实物卡片(有实物介质的户)前来网点进行核实()
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第4题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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第5题
下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中()

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务

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第6题
下列客户资料维护必要由客户本人持本人有效身份证明到我行网点办理是()。

A.身份证号码正常升位

B.通行证号码更新

C.姓名更改

D.增长联系地址和电话

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第7题
和包和气值是根据客户在和包App的()等,按对应的状态以及行为规则综合计算得出的分值,和气值随客户行为增减更新,是和包客户享受权益的凭证。

A.账户状态

B.消费情况

C.活跃行为

D.热点关注

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第8题
营业经理的角色定位是整合网点资源,以目标和结果导向帮助厅堂员工独立开展营销工作,实现人员效能的提升。()
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第9题
网点负责人承担网点客户服务全面管理责任,是厅堂现场服务管理的第一责任人()
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第10题
网点的客户经营不仅在厅堂,更集中在争夺客户的手机端()
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第11题
网点转型导入,就是要全面导入转型理念、厅堂内外营销流程和要点,真正提高全体员工营销意识、营销能力,并根据网点客户群体差异、员工差异,持续开展现场示范式、个人辅导式教育培训,切实固化员工思维、行为。()
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