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第3题
银行应当建立个人银行账户简易开户服务监督机制，通过梳理管理制度和业务流程、分析客户投诉典型案例、()等方式，对下级分支机构服务情况开展监督检查。
A.电话暗访
B.现场走访
C.调阅开户材料
D.以上都对
第4题
效果逻辑是一种行为逻辑，强调通过行为来创造或发现机会，获得满意的效果，最终实现愿望。基于效果逻辑的决策者往往从分析既有手段出发，在此基础上确定自己能够做到什么，积极同认识的人进行互动，从而获得利益相关者的承诺，产生新的手段或者目的，实现资源的不断扩张。根据上述定义，下列决策行为中主要基于效果逻辑的是（）
A.一位厨师接到准备晚餐的任务，客人已经事先确定了菜单，厨师按照已有菜单购买价格最合理的食材，准备做菜所需的工具，进行烹饪
B.某创业团队在创业初期仅有一个非常模糊的目标，他们在业务拓展过程中不断修正自己的目标
C.某企业通过市场调研和竞争分析来确定细分的目标市场
D.某企业年初制定市场营销战略，计算成本价格之差，做出精准的财务规划
第5题
如何设计出数字化服务黏住你的消费者（）
A.产品在线：设计出在线上能够黏住用户的服务实现双向互动
B.数据智能：通过数据、算法来实现服务自动化交付
C.网络协同：客户在线和互动的不断演化和深化最终形成平台与生态
D.降低成本
第6题
为了在WordPress网站加微博元素，提升网站的互动性，可以通过什么方式来实现（）
A.CNZZ数据专家服务
B.博客挂件工具
C.Smartideo插件
D.WordPress网站自带功能
第7题
各银行要按照《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》（银发〔2022〕260号)等文件要求，要如何优化企业银行账户服务？。
A.建立健全账户分类分级管理体系
B.根据小微企业需求提供简易开户服务，简化辅助证明材料要求
C.加强后台数据核实，使账户功能设置与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配
第8题
物业管理实行业主自治自律与专业化有偿服务相结合，是通过（）来实现的
A.业主直接进行自治经营管理
B.业主大会选聘物业服务企业
C.政府对物业管理活动的监督检查
D.居民委员会的监督与协调
第10题
名噪一时的“打假英雄”王海，通过利用企业的服务保证，凭借比较强的辨假能力，专门通过“买假索赔”来进行牟利，是属什么投诉心理()。
A.过度维权型
B.“明知故投”型
C.诈骗威胁型
D.不当竞争型
