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第4题
患者每日总是一人呆坐好长时间，对周围的事缺乏兴趣，常常自责，感到对不起父母，护士应给出的支持性言语是（）
A．你不必自责……
B．你是很痛苦，我们都理解……
C．你的父母很爱你……
D．你的儿子很出色，他需要你……
第7题
以下属于坐席正确安抚的话术有（）
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
第8题
内容理解分析有误的一项是（）
A.文章第一句结构上总领第一自然段，内容上抒发了对家乡的热爱之情，炽痛的热爱奠定了全文的感情基调
B.红熟的浆液指沸腾的岩浆。因为他的内心也正如地下沸腾的岩浆一样，在燃烧、在沸腾、在奔涌，欲喷涌而出
C.我的心还在喷涌着血液吧，因为我常常感到它在泛滥着一种热情。，这句话泛滥是褒义贬用，表达了作者对国土沦丧的压抑及对故土的深深眷恋之情
D.作者在首段铺陈了许多富于东北生活气息的景物，展现了东北大地的丰饶美丽;表达作者思念故乡，热爱故乡的感情
