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第4题
你安排小赵担任某产品经理。所有相关事情完全由他全权负责，但一段时间后发现产品质量频频出现问题。此时，你会:（)
A.小赵的确需要时间积累经验，出现了问题也需要给予他充分的信任，由他来处理
B.及时与小赵沟通，分析问题出现的原因，给予他帮助和支持
C.严格要求下属服从小赵的管理，帮助小赵树立威信
D.集体开会讨论问题所在，讨论出解决方案
第6题
关于客户提出异议你认为对的有哪些（）
A.客户提出异议，表明客户是有意愿了解产品
B.客户提出异议我们一定要全面满足他的需求
C.客户不提异议，没有问题是最好的
D.客户提出异议同时可以提升个人专业素质
第7题
在处理用户投诉时，以下哪些方式并不可取（）
A.需要赶紧解决问题，无需了解用户的真实感受
B.说声对不起，让用户知道你已经了解了他的问题
C.为了平息用户愤怒，有什么需求先答应下来
D.如果权限不够或无法处理，需尽快上报
第9题
有哪些调研方式（）
A.用户访谈，了解基本需求，关注哪些点用户开心，哪些点用户难受
B.调查问卷，适用于大规模样本采集
C.用户观察，有些用户无法表达出来的情况，需要调研人员观察用户行为，采集用户需求
D.系统数据采集，用户轨迹分析，客观地分析用户使用情况
第10题
在公司工作两年多的小王反映，最近父母在老家给他找了对象，希望他能够回家相亲。一天，小王见经理，心情不错，便向经理提出年休假的申请。经理听完严肃的说：“我们企业实行的是综合计算工时制，目前不执行年休假制度。你个人的困难只能先克服一下。”经理的说法对吗？如果你是小王，你该怎么办？如果你是员工关系管理者，知道了这件事应该怎样处理？有哪些方案？
