题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
携程的用人观是什么()
A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
答案
D、以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
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A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
D、以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
A.正确的服务态度:客户永远是对的
B.让客户聆听微笑:微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户:在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终:控制好自己的情绪,不要受客户不良情绪的感染
E.换位思考:多站在客户的角度考虑处理问题,将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户
F.耐心倾听:客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
A.己所不欲,勿施于人
B.设身处地,感同身受
C.推己及人,将心比心
D.物我两忘,心无旁鹭
A.以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验
B.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
C.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的
D.猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
A.同理心,换位思考,站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断,尊重客户
C.首问责任,不推诿,做到问题到我为止,负责到底
D.过程中适当坚持利益原则