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第2题
家长话术比学生话术相比，以下说法正确的有（）
A.大差不差，以学科知识征服一切
B.思路有差，学生沟通以学科知识和心态调整为主，家长沟通需要有输出品牌形象、伴学要求和亲子问题建议等意识
C.无论学生还是家长，不管是家访、回访还是续报，都要建立长期学习意识
D.只要有话术，就能解决一切难题，我不需要有主观思考和相关知识积累
E.真正做好辅导老师，做好沟通，要在SOP基础上，有更深入的思考，将心比心，真诚相帮，才会建立长期的信任，续报水到渠成
第4题
以下关于学生【课程小级别升级】的表述，正确的是（）
A.小级别升级时，要与家长进行课后沟通，反馈学生情况，给家长展示L系列阶段性报告图片，反馈孩子的听说读写能力和课堂表现
B.小级别结束后，要在飞书审批中提交学情阶段反馈表
C.小级别结束后，1v1需要在飞书审批中找到学情反馈表并提交审批，小班课不需要在飞书审批中提交学情反馈表
D.与家长进行阶段性反馈时，小班课要和家长进行集体沟通，沟通时无需展示报告图片，只做整体评价+个人进步+整体建议
第5题
续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）
A．致歉/安抚 抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作 抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级
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第6题
青岛2020小升初——续报规则数学（）
A.购课单内已为家长添加对应班型课程，家长缴费后可直接转班
B.若班型不对，或者转班权限问题可直接私聊马海涛进行调整
C.在线班部分无续报班（新报的），没关系，4.1日报名即可（在线班无权限及
D.数学权限高低 兴趣小组>自招A>自招B>勤思>敏学
第9题
面向家长沟通，本次秋季课程将会分为__续报（）
A.长期班上（4次课）+长期班下（12次课）
B.长期班上（12次课）+长期班下（4次课）
C.秋季班上（4次课）+秋季班下（12次课）
D.秋季班上（12次课）+秋季班下（4次课）
