题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在回复问题时回复有误，可能导致哪些影响（）
A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度
B.导致店铺平台扣分
C.导致品牌严重投诉
D.影响品牌合作关系
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度
B.导致店铺平台扣分
C.导致品牌严重投诉
D.影响品牌合作关系
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A.很多买家在购物时喜欢看产品的评价，且习惯性的去查看店铺的差评
B.淘宝已把查看差评的入口关掉
C.买家可能因看到了某个客户的差评，最终导致放弃了购买这款产品的计划
D.店铺有销量就够了，评分和评价并不重要
A.在向客人介绍产品卖点的时候刻意夸大，给客人很高的预期
B.对待顾客如家人，热情，贴心，各方面为顾客着想
C.发货速度快
D.响应顾客的速度慢，偶尔有不回复的情况
E.不看顾客的问题随意回复，不能帮助顾客解决问题
A.影响店铺经营，导致售后指标变差，影响用户体验和复败率
B.平台将扣罚多次违规商家A类积分
C.用户咨询没人回复，去别的商家购买商品
D.体验分可能会下降
A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%
B.未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标
C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5%
D.延迟发货率低于4%费用
A.每天需要对店铺的点评进行回复，并认真查看顾客的反馈信息
B.请针对问题回复，不要只是复制粘贴，因为别的客人在看这个问题如何解决
C.对于差评，店长要联系顾客，了解具体具体情况
D.如果出现恶意的差评，要第一时间和大众点评申述
A.果汁在储运过程中可能受到高温影响发生质变,微生物发酵产气（二氧化碳）而导致瓶盖账期
B.为顾客补损处理
C.果汁在装瓶时进了空气,导致瓶盖涨起
D.非质量问题,与顾客沟通解释
A.沟通中出现质问、反问、抢话，比喻不当、用词不当（例如：麻烦你看下我前面说的）、与客户发生争执等行为
B.语气生硬，服务态度机械冷淡
C.遗漏回复导致客户问题未得到及时处理
D.当客户要求差评或投诉时，漠视客户投诉需求
E.客户问题推卸责任态度推诿
