题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
确认顾客订单信息时，我们应该怎么做（）
A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.接待员与总台确认预定信息
B.如果总台接待，接待员可自行确认预定信息
C.直接手机查询
D.询问同事
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C.联系酒店IT进行确认
A.店员能够耐心聆听
B.尽可能的诋毁同行
C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务
D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低
