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[主观题]

如何正确对待客户的需求变更()

A.一线人员应该把测试需求变更当作是一种常态,平常心应对。任何项目要想完全按照售前提供的测试需求和方案进行基本上是做不到的B.对于客户提出的新的需求,及时与售前,销售进行沟通,确定该功能的测试是否会对整体项目落地产生影响,特别是竞争性测试中,新需求测试是否能够在竞争中体现出我司优势价值,共同商量决策如何应对C.以客户为中心,无条件满足客户需求D.对于客户需求,我司设备不能满足,深刻挖掘客户需求,不仅仅局限客户字面的需求,理解客户真正的需求,反馈至原厂工程师推动设备开发。并且在单次测试项目中,同步给原厂销售售前,从商务层面评估是否定制开发
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ABD

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第1题
如何挖掘用户隐性需求()

A.多问为什么

B.关注人、环境、情绪

C.深入一线去观察

D.给客户发问卷

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第2题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第3题
如何正确对待客户()

A.随时保持笑容

B.保持高服务意愿

C.及时解决顾客的问题

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第4题
小微贷款流失客户再营销如何开展()

A.短期政策性引导、阶段性、专属性

B.置换重新营销

C.定期走访中发现需求

D.变更产品

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第5题
如果在项目过程中 客户提出新需求,项目经理可以采取哪些措施()

A.客户是上帝!需求都要尽量满足

B.看看这个需求是不是在合同里,不在合同规定里的坚决不做

C.分析需求是不是对客户来讲重要且有价值的,如果是,看看如何变更范围(哪些不重要的可以不做来替换)

D.如果是不太重要但非常花费内部资源的需求,看能不能和客户商量澄清,不做也是种双赢的选择

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第6题
可以和家长聊什么()

A.家里疫情防控工作怎么做的

B.父母工作是否参与一线防控应急工作

C.在家中的作息时间

D.父母如何在家陪孩子

E.家长有哪些需求

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第7题
流程主责部门的职责包括以下哪些()。

A.负责流程的规划、设计、运营、优化。

B.负责新建/变更/下线流程的需求拟写、开发进度跟踪、测试、上线验证

C.负责对新建/变更/下线流程进行发布,并对流程用户和上下游关联角色进行宣贯和培训

D.负责最终响应并处理一线流程问题,包括但不限于指引选用合适的审批流程、新建/变更/下线流程

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第8题
第4-6级靓号来电要求办理预销恢复,一线话务代表该如何处理()
A.验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席B.引导客户前往自有营业厅办理C.引导客户通过移动惠生活—我的—业务办理D.人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位(如身份证为18位,系统仅显示倒数第2、3位,核实2位即可)、办理预销的时间后予以办理
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第9题
联通集团流程治理的三大原则是()。

A.以客户体验优先

B.以业务运营优先

C.以一线需求优先

D.以公司利润优先

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第10题
关于适当向一线员工授权的说法,不正确的是()。

A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性

B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应

C.适当向一线员工授权可以降低成本,提高服务的一致性

D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要

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第11题
客户进线反馈,想要退精选商品,一线应如何处理()

A.优先挽留客户

B.挽留无效告知退店风险点

C.升级二线

D.告知不支持退店

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