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[主观题]

选项中对城区光纤宽带、ITV六项服务承诺说法错误的是（）

A．城区光纤宽带新装用户，装维工作师在安装开通后，免费为用户提供家庭WIFI的检测服务B．用户通过10000号、网厅等渠道成功申报故障后，8小时内修复（时间范围为8：00-18：00），其中18：00前申报的故障当日修复，如果修障超过时限的，补偿用户10元/天（30元封顶C．需要同时满足2个条件的新装移机和故障单，称为慢必赔工单D．10000号、微信客服、欢GO客户端等多个渠道7*24小时为用户提供不间断服务

答案

C

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第1题

“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺范围为全省城区包含政企和校园用户在内的使用中国电信光宽带及天翼高清的客户。（)

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第2题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第3题

视频娱乐iTV是广东电信推出的新一代交互式宽带视频服务，用户可通过电视接入宽带网络，享受iTV提供的互动、时尚、自由的宽带视频娱乐生活。（)

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第4题

iTV即网络电视，是一种利用宽带网络为用户提供交互式多媒体服务的业务，其主要特点在于交互性和实时性。（)

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第5题

“六项服务承诺”容是什么？

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第6题

中国移动六项服务承诺是：()、()、()、()、()、()。

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第7题

在改光纤时对原有号码进行套餐换挡、成员变更，变更时候对宽带成员选已有成员即可，选已有会带出LAN改ADSL的选项；此说法是否正确（）

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第8题

受理全屋WiFi如同单存在宽带、固话、itv新装，则在受理的时候需要同时受理什么（）

A.上门服务费

B.减免上门服务费

C.免费安装服务费

D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费

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第9题

受理全屋WiFi业务时，如果同一单业务存在宽带、固话、iTV新装，则在受理的时候需要同时受理（)。

A.全屋WiFi调优服务

B.全屋WiFi加装包

C.全屋WiFi分布式组网礼包

D.全屋WiFi调优服务-减免上门服务费

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第10题

AWIFI业务，查直真系统中设备操作-业务信息,会有宽带和ITV业务（）

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第11题

业主入住前服务标准，基本、通用物业以下说法不正确的是（）

A.客服经理应在业主接房后次日短信、微信向业主发送恭贺信息，同时在信息中简单自我介绍

B.详细了解水、电、气、网络宽带、电话、光纤地址和所需资料手续细节

C.受理业主燃气开通的业务外，对业主委托办理开通事项的需求应予以满足，记录《公共事项开通登记表》，告知业主开通的时间及入住时的注意事项

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