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第5题
对客户期望值的理解不正确的是（)。
A.客户的期望值中，许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃
第7题
有老师说，当学生在课堂上出现不良行为时，他在不到万不得已的情况下，是不会把学生赶出教室的。这体现了一种什么样的课程管理理念（)？
A.大局意识
B.预防意识
C.合理的期望值
D.人文意识
第11题
对小组课的描述，不正确的是（）
A.小组课是个训课的眼神，是融合的桥梁
B.符合小组课的学生需要具备一定程度的合作性
C.小组课是所有学生必须要的课程
D.孩子是否适合进行小组学生，一般需要看孩子的语言能力和配合能力
