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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

挖掘需求的好处（）

A.降低与客户建立连结的紧密程度

B.增强客户对过去/现状不满的认知为之后提供解决方案作铺垫

C.帮助客户建立设立预期目标，引入产品

D.与家长更好的建立信任

答案

BCD

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第1题

在对高净值客户进行维护时应关注客户服务体验，不包括()。

A.客户需求挖掘

B.提出建议与实施

C.检视并调整资产组合

D.降低与客户的联系频率

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第2题

新零售思维门店经营模式需要能够描绘客户画像、挖掘消费者需求、（）和拥有用户思维

A.与消费者建立信任

B.为消费者提供优质服务

C.产品创新

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第3题

在客户需求挖掘过程中，为什么不要问与客户年龄有关的问题？

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第4题

以下属于外呼营销流程步骤的有（）

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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第5题

在客户外部特征明显，初步判定为潜在意向客户的，选择合适时机取得与其沟通谈话的机会，拉近与客户距离并阶级进行深入需求挖掘。（）

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第6题

我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。只有观察入微，我们才有可能挖掘到更多的潜在需求。（)

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第7题

关于网格化运营说法错误的是（)。

A.网格可以开展融合产品销售推广

B.地产开发商是智慧社区的目标客户

C.网格只负责常规客户需求的挖掘与满足

D.网格可以从2B运营的角度一体化开展2H运营工作

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第8题

上门时应观察用户室内装修、客户年龄层次、判断消费水平（）通过与用户聊天、观察家庭内现有通信产品使用情况，挖掘用户需求，按需推荐产品（）

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第9题

成功的需求分析很大程度上取决于参与需求工作的干系人和执行分析的人员之间建立的协同工作关系。并在这种环境下,进一步挖掘干系人期望。（)

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第10题

对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。（)

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第11题

销售人员要挖掘客户的需求，下列哪一个层次是最深的？（)

A.客户外在需求

B.客户内在需求

C.客户实际需求

D.需求背后的需求

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