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[判断题]

若办理(92103402)智能提速可选包200M-20元/月、(92103403)智能提速可选包300M-20元/月代表用户已办理宽带提速包,但CRM的用户资料还是原宽带速率,实际已提速到对应速率,如用户反映网速慢,正常派单()

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第1题
因5G会员升级包具备提速功能,若客户已有提速包要求办理5G会员升级包,建议客户取消提速包再办理;若客户已有5G会员升级包要求办理提速包,告知客户5G会员升级包可以提速,无需再办理提速包。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
下面说法中正确的应当是()。

A.目前仅支持跨省宽带,后续将逐步支撑跨省魔百和,其他增值业务不支持。

B.跨省宽带全家WiFi(智能组网)、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品均支持跨省办理

C.目前支持跨省宽带和跨省魔百和,其他增值业务不支持。

D.跨省宽带全家WiFi(智能组网)、IMS固话、和家安防、宽带提速包及其他智慧家庭产品产品以上产品暂时均不支持跨省办理

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第3题
客户新办理宽带,办理爱家智享1-2人合计消费68政策,同时办理魔百和、提速包,合计消费不包含魔百和、提速包的费用。()
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第4题
可以在【超级办】中办理的业务类型有()

A.宽带提速包

B.缴费

C.投诉

D.固话业务

E.销户

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第5题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第6题
智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品,套餐内包含1条1000M本地宽带,超出1条宽带(可选包内宽带均为本地宽带)额外收费,收费宽带最多可办理2条,每条宽带月费100元。()
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第7题
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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第8题
智能组网20元月租礼包可选以下终端类型()。

A.路由器

B.中继器

C.智能摄像头

D.智能音箱

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第9题
宽带包月提速包,带宽每提升1档,缴纳标准是多少元/月?()

A.10元

B.15元

C.20元

D.30元

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第10题
智能组网可以做到()。

A.让家庭中的网络免费提速

B.别人无法搜到家里的Wi-Fi信号

C.自动同步光猫的参数到路由器上

D.Wi-Fi无线中继光猫信号

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第11题
智能组网可选的设备不包括()

A.支持 Wi-Fi5/6技术的双频光猫

B.MESH 分布式路由器

C.POE+AP

D.450M路由器

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