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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些情况无法申请退款()

A.用户来电告知购买账号不是自己的

B.用户来电告知后悔购买会员

C.用户来电告知是家里小孩购买会员

D.用户来电告知重复购买会员

答案
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D、用户来电告知重复购买会员

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第1题
用户来电反馈智能插排APP无法正常使用,正确的处理思路为()

A.委婉告知目前该产品已经下市

B.建议用户当作普通的插排来使用

C.对于用户不认可的情况,可支持用户退款

D.对于用户不认可的情况,可退部分差价

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第2题
关于优惠券套餐退款,以下哪些处理是正确的()

A.与乘客核对需退款的订单,如无法退款,需向乘客解释不符合的退款条件

B.操作退款时,需记录工单号

C.工单节点选择

D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回

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第3题
以下哪些申请退款的原因商家同意之后骑手会被扣500元()

A.没有骑手接单

B.送太慢了,等太久了

C.骑手通知我无法配送

D.骑手沟通态度差

E.餐品撒漏

F.骑手通知我无法配送,商家还没做餐

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第4题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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第5题
以下哪些情况会接到罚单()

A.首问责任人推诿

B.私自承诺客户退款

C.将公司内部退款申请查询发送给客户

D.(客户未主动提出合作意向情况下)销售第一次接受服务的会员

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第6题
一店多晚产品只能按照团购券的维度来退款,一个团购券包含多个券码,任一券码被消费,则该团购券就无法退款,只能婉拒用户()
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第7题
用户在线反馈商品延迟发货,客服核实情况属于,告知用户后台申请30%退款,请问客服操作的对吗()
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第8题
顾客D收到货物因尺码不合适、款式不喜欢、瑕疵等原因联系客服进行换货。以下哪些是店铺订单的换货步骤?()

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

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第9题
关于未成年人退款问题,以下正确的是()

A.需要婉拒三次后,用户还是不接受,进行获取信息上报

B.无需婉拒,直接获取信息上报

C.告诉用户暂时无法退款,尽力安抚

D.告诉用户可以退款,直接获取信息上报

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第10题
多多果园活动,反馈参与了下单送水滴化肥,表示没有赠送说法正确的是()

A.首先先找到用户的订单,确定订单上是否有水果摊订单标签

B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励

C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款,退款也会导致奖励无法发放

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第11题
防骗指南提醒您以下哪些内容不要轻易相信?()

A.旺旺收到以兼职等为理由要求加群或者加QQ微信的

B.旺旺收到以不能付款店铺被限制为理由,发一张不能付款店铺被限制的截图给到卖家,让关注微信公众号缴纳保证金

C.买家收到货后发现有破损,旺旺上给卖家发送破损处拍照,要求质量问题退货

D.买家以退货为理由,申请退款,然后联系卖家要求先退款(货品尚未寄到厂家)

E.未付款的订单,收货人地址写(刘**,电话18577980***,订单无法付款,请添加微信ABjjd)

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