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第3题
客户小兵与业主小才在我司成交一套住宅，于2019.12.9生成定金20万的定金监管协议，业主小才有事出国，朋友小辰代为办理，小辰在定金托管协议上签字按手印，现业务申请解冻，还需提供什么材料（）
A.手写委托书+代理人身份证
B.仅提供代理人身份证
C.提供银行固定模板委托书+代理人身份证
D.售房委托书+代理人身份证
第5题
车队派送开箱验货，需要满足的条件是（）
A.客户出示有效证件（身份证、驾驶证、暂住证、护照、军官证）
B.如果验货必须在车上验货（送货上楼货物不做此限制
C.我司人员必须全程协同客户验货（不要独自开箱）
D.客户联系营业部经理，告知要开箱验货
第6题
以下哪项行为不会被认定为做私单？（）
A.解约退佣后又私下协助双方办理后期并收取费用
B.未添加电子业绩单、未通过交易中心私下操作业务
C.告知客户我司不提供隔断房屋居间服务
D.未经公司批准私下与外部机构开展贷款、担保或其他营利性合作
第7题
拎包入住业务需要我司只提供单品或提供单品及安装服务的，由（）承接，其他部门如有项目信息或者资源的，可推荐给相关产品部门，按照集团或者部门相关制度规定给予适当的奖励
A.各产品生产部门
B.项目组
C.各业务部门均可
第8题
客户还款失败银行卡未开通认证支付、请重新签约、用户未绑定通道协议、银行卡未开通认证支付、未与银行签约、未开通银联在线服务，应该怎么引导处理（）
A.建议客户联系银行开通对应的认证（若是我司自己的协议通联、umpay未开通快捷支付，就让客户去补签/换卡即可）
B.咨询客户是否需要换卡（支持换卡的情况下）
C.支付宝还款
D.帮客户反馈工单
第10题
客服Betty接到自称北京市朝阳区分局来电，提供自己警官号，要求我司调取账号xuandong123的账号信息、登录IP，如果你是Betty，你会（）
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
第11题
用户小张身份证是2002年出生，想办理129单产品橙分期,号码尾号是066，请问需要签订那些业务单（）
A.业务登记单
B.安全信息承若书
C.法律风险及防范提示告知书
D.橙分期告知函
E.电信号码优享业务协议
