题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
护理文书在解决争议过程中负有举证的责任。护理文书或记录必须按照《医疗机构病历管理规定》的要求严格管理，健全相关资料的保存制度，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。保持其（），纳入病案资料保存
A.准确性
B.完整性
C.真实性
D.规范性
答案
ABC
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A.当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实，有责任提供证据加以证明
B.或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，有责任提供证据加以证明
C.当事人应当在举证期限内提交证据材料
D.未经质证的证据，不能作为认定案件事实的证据
E.没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担败诉的不利后果
A.文字、符号、图表
B.文字、图表
C.符号、图表
D.文字、符号
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.文字，符号，图表
B.文字，数字，图表
C.图表，数字
A.转投需提供与客户通话记录（有通话时间即可）或者客户短信确认同意转投（客户必须回复），提供一项即可
B.通话记录或短信证明的时间必须是在系统操作妥投时间前
C.转投证明有效且全程无异常的情况下责任非物流责任；若物流过程中出现异常或报备过质控系统，则无需核实转投举证，物流责任按照异常场景核实
D.转投订单无需举证，直接按照异常环节核实
A.3
B.5
C.10
D.30
