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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

百度问一问项目,会区分抢单和升级服务两个部分()

A.抢单服务,老师选择合适的题目,进行咨询回复(优先选择价格高的服务,回复率和咨询需求更高)

B.用户会有2-6次的回复互动机会,用完后需要购买升级服务

C.升级服务,由老师自己定价,如果来访觉得您的咨询效果不错就会购买您的升级服务

D.本次活动中

E.收益提示:抢单越多,复购率越高,升级服务越合适,收益也更可观

F.是否了解

答案
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B、用户会有2-6次的回复互动机会,用完后需要购买升级服务

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第1题
明日之星活动需遵守的升级规则为()

A.一线客服:电话结束马上升级至组长/服务专家,(面对面反馈推荐使用)、钉钉/知音楼反馈(要求10min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)

B.组长/服务专家:接到员工反馈后,马上工单升级至CRC(要求10min内完成升级,如未按照规则执行,会追究事件负责人)

C.投诉组:收到工单后,马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群,并每天汇总数据至李欣原处,李欣原同步品牌部;(要求30min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)

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第2题
以下扣分点正确的是()
A.在线中,如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次(含两次),无论是否致歉改正,遇此情况会正常扣分B.在线中,如坐席当通回复有误,但立即致歉改正,用户也未纠结,可不扣分C.电话中,关于坐席归档工单,如坐席工单已编辑好并归档,之后发现服务历史或者备注内容记录错误,坐席可以重新另起工单归档,但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单,如超过次数正常扣分D.电话中,坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级,坐席一直未发现,质检抽查到会扣分在无效工单
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第3题
以原保障升级或替换为由促单属于__违规行为,该违规行为的处罚措施是__()

A.红牌;扣减300元+不区分订单状态计合格率+下线一天并停发当天数据

B.黄牌;扣款200元+计合格率

C.白牌;扣款50元+计合格率

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第4题
出现哪种情形会扣除“信用分”()

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第5题
以下哪些渠道可以抢需求单()

A.VBK网页版抢单池

B.旅游供应商公众号-账户服务-旅行顾问-携程供应商系统-定制旅行-抢单池

C.旅游商家APP抢单

D.邮件链接抢单推送

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第6题
盘点单是否会区分盘点人员()
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第7题
以下会触发管家自如网轮询的事件有()

A.客户约看

B.400拨通5s以上

C.云销-IM 派单(指总部云销)

D.云销-非IM派单

E.管家IM有效会话

F.公海抢单

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第8题
房东委托,关于经纪人在抢单之后,说法正确的是()

A.经纪人在抢房源之后,需要在6小时内联系房东,不然会超时违规

B.经纪人与房东通话10秒以上,会弹出房东代理确认

C.若选择不想代理,进入原因选择页,提交原因后房源变为失效状态

D.若与房东沟通一致,点击代理房源,房源变为已代理状态

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第9题
哪两个vCenter服务器服务自动迁移,作为从一个分布式vCenter x服务器运行5.x升级的一部分?()
A.Storage Policy Based Management

B.vSphere Inventory ServicevSphere

C.vSphere Web Client vSphere

D.vCenter Single Sign-on Service vCenter

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第10题
要求能够区分查对各类抢险工器具和物料的规格型号、材质、数量、完好状况。()
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第11题
升级至省区客服的工单,省区客服未在1小时内回复、未在规定时效内申请结案,工单会进入“处理升级”页签,可对该列表的工单进行追加回复或申请结案()
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