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第1题
在接待患者过程中不妥的是（）
A.在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务
B.在与患者保持较长时间的交谈时，应该以患者的整个面部为注视区域，不要凝视一点
C.在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转开
D.左顾右盼，让患者了解护士工作的忙碌
第2题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
第4题
在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（)。
A.双眼和嘴唇之间的三角区域
B.双眉和鼻尖之间的三角区域
C.双眼和鼻尖之间的三角区
D.发际线和耳垂之间的三角区域
第8题
交谈过程中，患者因对病情担忧而伤心地哭泣，此时护士可采取的沟通方式为（)。
A.目光注视病人
B.安慰病人，阻止其悲伤
C.暂时离开，让病人情绪平静
D.鼓励病人尽快说出悲伤的其他原因
E.陪伴病人，沉默片刻
第9题
面试过程中，哪一项礼仪是不对的（)。
A.提前5至10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感
B.接到对方名片之后，把对方名片放入裤兜里，并在对方名片上写备忘事情。
C.进入正式面试房间时不论门是开是关，都先轻轻敲门，得到允许后才能进入。
D.用目光注视说话者，保持微笑，恰当地频频点头。
