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第9题
选择恰当的词语填入括号中，正确的一组是（）（1）平常的日子，学校开始上课的时候，总有一阵（），就是街上也能听到。 （2）最使我吃惊的是，后边几排一向空着的板凳上坐着好些镇上的人，他们也跟我们一样（）。 （3）韩麦尔先生见了我，很（）地说：“快坐好，小弗郎士，我们就要上课，不等你了。” （4）你是伟大的（），像一个巨人，出现在亚洲平原之上……
A.喧闹 安静 温和 勇敢
B.吵闹 肃静 温柔 顽强
C.热闹 寂静 柔和 英勇
D.喧闹 肃静 温和 英雄
第10题
学习了技能素质要求-专业术语后，如果要对客户说出感同身受的话可以怎么表达（）
A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受
B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
第11题
邱老师在工作日志中写道：“在今天的校研会上，我说做教研跟写论文的方法是一样的，居然没有得
到认可。是我错了？还是大家不理解我？我得把这个问题搞清楚。”这表明邱老师（）。
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A.善于自我反思
B.缺乏探索精神
C.缺乏问题意识
D.辫于自我暗示
