题目内容
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[单选题]
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
答案
B、先引导转接专席
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A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
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B、先引导转接专席
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A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
A.2020年6月17日-8月16日内放款的客户
B.2020年6月17日-8月16日内放款的新客户
C.2020年6月17日-8月16日内放款的授信6个月内的首次放款的存量客户
D.2020年6月17日-8月16日内放款的办理过我司产品但未放款的授信6个月内的转产品客户
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
A.客户订购5G权益合约包产品后，可在对应的权益范围内领取一个权益
B.通用渠道6个月合约总共可领2次，12个月合约总共可领6次，每月最多领取1次
C.权益渠道6个月合约总共可领3次，12个月合约总共可领8次，每月做多领取1次
A、中国移动5G采取了灵活的计费方式，不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容均有所不同，相对4G同档位套餐，5G套餐中包含更多流量资源，而且除了流量、语音资源外，还为您提供网络、品牌、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐
B、因为5G网速快，套餐中包含的流量资源更多，通话相对4G来说更稳定一些
A.无责，客户签字办理
B.无责，通过服务密码办理
C.有责，有价卡活动不知情办理
D.有责，银卡权益不知情办理
