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第2题
物资配送时，（）通过（）上的配送打包功能进行配送物资打包上架，并将实物放置在对应配送点智能备品间。
A.总库物流员、PC端智能物流系统
B.需求工班人员、PC端智能物流系统
C.总库物流员、手机端智能物流系统APP
D.需求工班人员、手机端智能物流系统APP
第3题
材料一：根据信息产业部门的估测，2003年我国手机市场的需求总量在1.2亿部左右，但国内手机产量已经高达2亿部。
材料二：在2003年4月举行的手机产销协调会上，信息产业部希望国内厂商不要盲目追求市场份额，而应严格执行以销定产的策略，保持这个产业良好的利润率，竞争应该在质量、服务、功能等多方面开展，而不是仅仅打价格战。
第5题
CDMA测试手机可读取的网络参数中，（)反映了手机在当前接收到的导频信号的水平，即信号质量的好坏。这个值越大，说明有用信号的比例越大，反之亦反。正常范围＞－12dB。
A.载干比
B.场强
C.Ec/Io
D.噪声
第7题
1953年9月，彭德怀在一份报告中说，抗美援朝战争的胜利雄辩地证明：“西方侵略者几百年来只要在东方一个海岸上架起几尊大炮就可霸占一个国家的时代一去不复返了。”这场战争的胜利
A.结束了西方列强霸权主义的历史
B.打破了美国军队不可战胜的神话
C.奠定了民族独立人民解放的基础
D.赢得了近代以来中华民族反抗外敌入侵的第一次完全胜利
第8题
服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
第9题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第10题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第11题
在Word中,如果在一行文字中键入新文字时,原有的文字消失了,可能的原因是（)。A打开了插入模式B打
在Word中,如果在一行文字中键入新文字时,原有的文字消失了,可能的原因是()。
A打开了插入模式
B打开了改写模式
C打开了扩展模式
D打开了修订模式
