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第1题
某个时期内，某航空公司飞机误点共发生200次，其中因机械故障92次，空管调度原因72次，天气原因24次，机场管理原因8次，旅客及机组原因4次。 请完成： 1、使用帕累托分析图来提升航空公司服务质量 2、使用鱼骨图来描述因果逻辑关系
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第2题
在流程重组中，分析诊断阶段可用的代表性技术有( )。
A.过程流图
B.作用活动图
C.数据流图
D.鱼骨分析
E.数据建模技术
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第3题
分析纠偏产生原因的方法有：（)。
A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.鱼骨图分析法
D.头脑风暴法
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第4题
分析方法（白盒方法)中常用的方法是（)方法。
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第5题
开展质量分析常用工具包括（)。
A.排列图法
B.因果分析图法
C.对策表法
D.分层法
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第6题
运用鱼骨图解决生产问题时，不宜结合头脑风暴法。（)
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第7题
黑盒测试有那几种方法？（)
A.等价类划分
B.边界值分析
C.因果图
D.错误推断
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第8题
在质量控制中，要分析质量分布状态应采用（)。
A.直方图法
B.因果分析法
C.排列图法
D.管理图法
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第9题
鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（)作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
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第11题
黑盒测试法包括________、________、_________、因果图法、决策表法、场景测试等。
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