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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家庭宽带业务流程中，哪个系统负责工单的整体流程把控与调度？（)

A.CRM

B.资管

C.PBOSS

D.综合调度系统

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第1题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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第2题

IMS电话的电话密码应在宽带综合管理平台工单信息中（)里查看。

A.产品信息

B.用户资料

C.光猫信息

D.工单轨迹

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第3题

工班在LIMS生成工单后，由仓储物流部员工负责在ORACLE系统消耗。（）

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第4题

中国移动作为国内三大因特网服务提供商(ISP)之一，家庭宽带是主要的服务业务，其中负责家庭宽带业务的因特网接入控制设备是称为BRAS的功能设备，请问BRAS主要负责什么功能()。

A.认证

B.授权

C.记帐

D.路由

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第5题

有线宽带（家客业务)的XDR话单是从哪些系统的日志/数据中关联提取融合而来的？（)

A.HSS数据

B.Radius话单

C.DPI话单

D.资管数据

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第6题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第7题

提交宽带故障工单（)时间段工单需要告知客户1个小时内回复。

A.早8点到晚19点之间

B.早8点到晚18点之间

C.早9点到晚19点之间

D.早9点到晚18点之间

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第8题

现场验收小区宽带工程时发现其竣工图纸上标注为移动标志的某人井现场核实为联通标志，该人井在资源系统中录入时会导致哪个属性字段错误？（）

A.产权单位

B.用途

C.维护单位

D.经纬度

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第9题

网关的注册进度条卡20%，可能的原因有哪些（)？

A.电源适配器不合适

B.password认证值输入错误

C.实际使用分光器端口与工单分配端口不一致

D.该用户宽带业务未开通

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第10题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第11题

根据分公司反洗钱工作要求，哪个部门负责定期下发大额保单客户清单，并抄送机构合规专员，牵头检查银保大单材料是否扫描进核心系统（）

A.银行保险部

B.运营管理部

C.财务会计部

D.风险合规部

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