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[判断题]

大堂经理迎宾时就应该通过客户所办理的业务对客户需求进行首次分析。()

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第1题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

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第2题
柜员办理现金业务操作必须在有效监控及()视线以内进行,做到当面点准,一笔一清、一户一清。

A.客户经理

B.客户

C.运营主管

D.大堂经理

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第3题
异常交易信息处理业务由客户向银行申请,()通过客户重要信息同步等常规业务操作对上述信息进行修改。

A.柜面经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.网点主任

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第4题
普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给()

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第5题
当进入营业厅的客户带有小孩时,迎宾咨询员可以帮他(她)带孩子,让客户自行办理业务。()
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第6题
大堂经理当时处于空闲状态,有机会主动进行填单辅导时,应主动指导客户填写业务凭证()
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第7题
保证金账户销户,保证金优先受偿或业务终止注销账户时,由()出具《保证金存入/支付/销户通知书》或《保证金批量销户通知书》交开户行。

A.客户部门

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理

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第8题
普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告()

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第9题
智能服务区有两个服务站位,分别为“迎宾位”、“超柜位”,一般由大堂经理值守,提供“走动式”服务()
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第10题
大堂经理要做好智能服务区业务审核,在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务。()
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第11题
严禁营业机构当班柜员办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务,业务必须由客户在()营业窗口正常发起,且每笔业务必须保证有客户在场时办理。

A.营业柜台外

B.营业柜台内

C.理财区

D.网点大堂

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