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第1题
以下关于病人发生跌倒后处理不正确的是（)。
A.立即测量生命体征并评估意识
B.通知医师
C.日间立即报告病区护士长，夜间报告护理总值班
D.24小时内进行护理不良事件报告
E.病人无伤害无抱怨可不用通报
第3题
发生运营事故事件后，事发部门(人员)或现场发现部门(人员)应立即报告控制中心，控制中心值班主任在接报信息后10分钟内按照规定向分公司相关领导、安全管理部门和其他相关部门进行汇报和通报。()此题为判断题(对，错)。
第4题
乘客投诉车务部职责正确的是：（)。
A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账
B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客
C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理
D.负责本部门有效投诉的整改工作
第5题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（)。
A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
C. 需每月1次组织用户满意度调查
D. 需两月1次组织用户满意度调查
第6题
药物重整就是在患者药物治疗的每一个不同阶段(入院、转科以及出院时)，药师通过与患者及家属沟通或复核，了解在医疗交接前后的整体用药情况是否一致，与医疗团队一起对不恰当的用药进行调整，并做详细全面的记录，来预防医疗过程中的药物不良事件，保证患者用药安全的过程。()此题为判断题(对，错)。
第7题
()指的是，输入近期事件或话题关键词，系统自动进行深度挖掘和多重分析，记录事件从开始到发酵期、发展期、高潮期、回落期和反馈期等阶段的演变过程，分析舆情传播路径、关键词、发展态势、受众反馈和网民观点分析。
A.事件热度趋势分析
B.事件分析
C.微博传播分析
第9题
县级以上人民政府负有安全生产监督管理职责的部门应当建立安全生产（)，对违法行为情节严重的生产经营单位，应当向社会公告，并通报有关部门以及金融机构。
A.公告制度
B.不良信用记录制度
C.诚信制度
