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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果因客户关机、停机等原因没有能成功联系上客户的,应在时限内不少于三次联系客户,联系间隔时间在()以上,如确实无法联系上的,可采用短信方式告知。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.6小时

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第1题
当接收方由于关机和不在服务区、正在通话等原因没有成功提取彩信,系统就会在()内保留本条彩信,当客户状态正常后再发至客户手机。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题
因客户电话关机,停机或拒绝接听电话,造成无法联系客户时,建议至少相隔2个小时后再进行回访,连
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第3题
装维经理在接单后()小时内与用户确认上门时间,在预约时间之前()分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达,应提前告知客户说明原因,取得客户谅解,视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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第4题
关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第5题
关于投诉首响,以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”

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第6题
因客户关机、停机、拒接电话,至少相隔()小时回访,连续()次不成功,不在回访。

A.2;2

B.2;3

C.4;4

D.3;5

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第8题
下列各项中,关于学前期儿童词汇发展的表述有误的一项是()。
A、由于分辨能力和词语使用频率等原因,小班幼儿常会出现用词不确切的情况,如大、小来代替长、短、高、矮等形容词

B、小班幼儿已经能掌握100以内的数

C、中班幼儿所掌握的词汇除名词、动词和形容词外,还能掌握一定数量的反义词

D、随着抽象思维的发展,大班幼儿的概括能力明显提高,逐步掌握一些概括性较强的词,如玩具、蔬菜、动物等,还能注意到事物间的联系,掌握一些关联词,如“因为……所以……”等

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第9题
关于修改订单信息的说法正确的有()。

A.已发货的情况下,客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商,可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货,客户要求修改收件人信息,可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

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第10题
客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是?()

A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,确定无法补发

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第11题
省际跨区停机是指客户在漫游地因手机/SIM卡丢失等原因,应当主动向()申请原号码停机的服务。

A.漫游地移动公司

B.移动公司

C.归属地移动公司

D.运营商公司

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