对于自己不熟悉,不知道的问题,大堂经理应对客户说()。
A.“这个问题不归我管”
B.“对不起,我也不懂”
C.“不知道,你自己问下柜台吧”
D.“请稍等,我帮您去确认一下”
A.“这个问题不归我管”
B.“对不起,我也不懂”
C.“不知道,你自己问下柜台吧”
D.“请稍等,我帮您去确认一下”
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后,应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作,尽量当场给予答复
C.当场答复,大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容,并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户,并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的,大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理,并将处理情况回复客户。投诉处理完毕,大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印,留存备查
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.机场偶遇陌生人说自己行李超重了,你好心帮他装了1箱饮料
B.旅行团中认识的朋友回国时说购买了限购商品,你帮忙将多购的两包装进了自己箱中
C.不熟悉的邻居委托你出国时给留学的儿子带些家中自制食品,你委婉拒绝
D.朋友拜托你回国时稍带礼物给国内同学,你为了不弄坏礼品包装也不知道里面是什么
A.具备一定的经济、金融理论基础,了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识
B.熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法,以及相关规章制度
C.熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求;具备相应的风险识别能力
D.具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力
E.具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力