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第1题
顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（)。
A.补偿法
B.询问法
C.转化法
D.反驳法
第5题
下列选项中，被视作“准自家人”的是【 】A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众
下列选项中，被视作“准自家人”的是【 】
A．内部公众
B．社区公众
C．顾客公众
D．媒介公众
第7题
下列各项中，预防员工贪污、挪用销货款的最有效的方法是（)。
A.记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳
B.收取顾客支票与收取顾客现金由不同的人员担任
C.请顾客将货款直接汇入公司指定的银行账户
D.公司收到顾客支票后应立即寄送收据给顾客
