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第4题
服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意;服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：()
A.理想状态
B.需求过剩
C.能力过剩
D.需求超过最佳能力
第6题
变(配)电所电气设备巡视检查周期如下：i)有人值班的变(配)电所，每班巡视()，无人值班的变(配)电所，至少每周巡视一次;ii)处于污染环境的变(配)电所，对室外电气设备的巡视周期，应根据污源性质、污秽影响程度及天气情况来确定;iii)变(配)电所设备特殊巡视周期，视具体情况确定;iv)电力用户有特殊用电的情况下，可根据上级指示安排特殊巡视。
A.一次
B.二次
C.三次
