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[多选题]

服务承诺包含以下几点()

A.服务种类

B.服务时限

C.投诉处理

D.服务价格

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第1题
服务规范包含()。

A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖

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第2题
违背承诺包含哪些情形?()

A.商家与他人的承诺未履行的

B.违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的

C.指发布的商品与商品实际类目归属不一致

D.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票

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第3题
为了保证大型宴会的优质服务,要做到全场在同一时间采用同一种服务,全场服务需要做到以下几点()。

A.标准化

B.规格化

C.统一化

D.个性化

E.多样化

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第4题
什么是承诺服务?

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第5题
服务承诺就是指服务组织对于所提供的服务的()或()的一种保证。
服务承诺就是指服务组织对于所提供的服务的()或()的一种保证。

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第6题
服务承诺必须满足哪三个基本条件?

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第7题
影响顾客期望的因素有()。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

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第8题
好的服务承诺应该具备什么特点?

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第9题
服务的异质性对服务营销的负面影响包括()。

A.服务质量管理的成本较高

B.服务品牌较难树立

C.服务广告较难承诺

D.服务成本不易控制

E.服务渠道拓展较难

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第10题
顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。()
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第11题
《电信服务规范》是电信服务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求,是电信行业对社会公开的最高承诺。()
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