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第2题
卡斯特认为，组织是由系统构成的，构成组织的系统具有开放性和（)
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第3题
以下哪项不属于政府职能的特点
A.多样性与整体性
B.政治性与社会性
C.执行性与多变性
D.动态性与相对稳定性
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第4题
知觉是选择、组织并解释感觉剌激，使之成为一个有意义的、连贯的整体映象的过程。 知觉具有()的特性。
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第5题
Ⅰ期愈合的伤口，具有以下哪些特点()
A.边缘对合好
B.主要通过肉芽组织增生和伤口收缩达到愈合
C.愈合时间一般1周左右
D.局部疤痕组织少
E.局部功能良好
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第6题
组织形象具有丰富的内容和多样的形式，它包括组织成员形象、实力形象、管理形象和产品形象构成的一个完整的综合形象。（)
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第7题
发射构成的特点有（)。
A.具有多方面的对称
B.具有非常强力的焦点，此焦点通常位于画面的中央
C.能在视觉上形成光学的动力
D.使所有形象向中心集中或由中心向四周散射
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第8题
哪种组织实际形象状态具有良好的形象推广基础()
A.高知名度／高美誉度
B.高知名度／低美誉度
C.低知名度／低美誉度
D.高美誉度／低知名度
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第9题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
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第10题
组织形象识别系统是一个整体，由以下要素构成()
A.MIS
B.BIS
C.VIS
D.HIS
E.DIS
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第11题
接待工作具有以下作用（)。
A.展示形象的窗口
B.牵线搭桥的形式
C.广交朋友的手段
D.获取信息的渠道
E.扩大影响的方式
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