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客人结账退房后,客房状况由住客房变为净空房。()

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第1题
对于前厅来说,为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第2题
结账员在办理完客人的离店手续后,将客人交回的钥匙交客房服务中心。()
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第3题
结账员在办理完客人的离店手续后,一般来说,将客人交回的钥匙交客房服务中心。()
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第4题
饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A.客房预订单

B.合同

C.电话预定记录

D.流水单

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第5题
饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是()。

A.客房预订单

B.电话预定记录

C.合同

D.流水单

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第6题
接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

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第7题
由夜审员负责审核的表单不包括()。

A.客房价格表

B.已结账账单

C.财务更正单

D.房价变更单

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第8题
饭店处理客人投诉一般由()负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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第9题
接到重症病人报告客房经理第一时间赶赴现场探视病情,征得客人同意后,向急救中心呼救,并指派员工护送。()
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第10题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步,再转身离开

D.鞠躬后离开

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第11题
“Check-OutRoom”表示“住客房”。()
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