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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于前厅来说，为散客提供结账服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.打印账单，请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第1题

行李员为散客提供行李服务时，确认客人要住宿后，请客人自己到总台办理登记手续。（)

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第2题

对于企业用户来说，批发商为其提供的职能包括（)？

A.提供售后服务支持

B.赊销服务

C.确保产品的供应

D.市场覆盖

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第3题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第4题

在为散客提供接站服务时，导游应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。（)

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第5题

近年来，某市各大银行纷纷推出不同品种的“投资理财”项目，为普通百姓提供专家理财服务。对于普通百姓家庭来说，投资理财( )。 ①首要目标是实现资产的安全②首要目标是使自己的一生衣食无虑，获得基本保障③要树立风险意识和效益意识④是使自己的投资获得丰厚的回报

A.①②

B.①③

C.②③

D.③④

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第6题

“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示，以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。（)

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第7题

提供高效优质的服务是前厅部每位员工的职责。（)

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第8题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第9题

对于乘客需要员工提供服务热线和本人工号时，可以以保密为理由拒绝。（)

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第10题

对于机械制造企业来说，银行无法为企业提供原材料，所以其不属于企业的供应商。（)A．正确B．错误

对于机械制造企业来说，银行无法为企业提供原材料，所以其不属于企业的供应商。()

A．正确

B．错误

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第11题

前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方，是客人进店后首先接触到的公共场所。（)

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