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[判断题]

服务单状态:待审核(确认收货后,消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货,生成服务单,如商家48小时内不进行审核,系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的,商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
领取服务单后电话联系多次提示空号,以下操作正确的是()。

A.转入待反馈,等用户更新信息

B.关单,审核留言空号错号

C.留在待审核,备注服务单后不做其他操作

D.调度给其他客服

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第2题
大额支付往账报单状态为“发送不成功”或()的,经运营主管审核同意后,由确认员立即取消,并重新进行处理。

A.待撤销

B.发送成功

C.已清算

D.人行拒绝

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第3题
以下关于诱导行为的说法正确的是()。

A.消费者反馈商品质量问题,商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型,属于诱导行为

B.告知消费者好评后,会额外提供附加服务,不会被平台认定为诱导好评

C.告知消费者提前确认收货才进行发货,不会被平台认定为诱导好评

D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息,综合判断商品售后类型,不需要强行要求消费者修改售后类型

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第4题
以下关于审核关闭说法正确的是()?

A.需联系客户沟通确认关单原因,客户同意方可关单

B.无需联系客户可以直接关单

C.商家可优先转入待客户反馈后关单

D.无需联系客户视情况而定关单

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第5题
待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是?()

A.5分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.装不知道,不处理

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第6题
质量检验试验合格后,专业质检员应对质量检验试验状态进行标识。返工或返修完成后,由_______组织自检,填写“不合格品控制记录”中的处置结果栏目并附相关记录,报项目专业责任工程师审核后,填写“质量控制点报验单”向项目质量部报检,专业质检员确认合格并经_______审核后,通知项目工程部恢复后续作业。

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第7题
以下关于自主售后自动化策略的场景,不包括哪一项()

A.待审核自动化

B.待收货自动化

C.待退款自动化

D.待处理自动化

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第8题
药品到货时,系统应当支持收货人查询()记录,对照随货同行单(票)及实物确认相关信息后,可收货。

A.采购

B.销售

C.库存

D.养护

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第9题
待反馈跟进规则()

A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭

B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭

C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制

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第10题
请阅读下述案例描述,判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素?()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货,出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对,顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。

A.服务参与者

B.服务资源

C.服务信息

D.服务交互行为

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第11题
对于业务状态为“待查复”二代支付系统待处理信息,经办柜员业务查复后,信息状态为()。

A.已发送

B.查复待审核

C.已复核

D.已应答

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