题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()
A.上门取件
B.上门换新
C.客户发货(发货至京东)
D.客户送货(送货至自提点)
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A.上门取件
B.上门换新
C.客户发货(发货至京东)
D.客户送货(送货至自提点)
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保,关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保,客户不肯就升级京东处理
A.200元
B.201元
C.301元
D.199元
A.商家与客户沟通达不成一致
B.缺少件
C.问题咨询
D.异地调货
A.我们不可帮用户代申请售后,若用户无法自行申请,符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请,除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户,而理由不符,则需先咚咚留言,告知情况后再拒绝,拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付,否则仓库不会签收,商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件,都会有短信系统自动发送
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。