题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于店铺积分描述正确的是（)。
A.下单就可以获得积分
B.下单前需要绑定会员卡
C.确认收货之后15天后积分到账
D.确认收货就可以有积分了
E.购买五折以下的商品可以积分
F.购买五折以下的商品不可以积分
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B.下单前需要绑定会员卡
C.确认收货之后15天后积分到账
D.确认收货就可以有积分了
E.购买五折以下的商品可以积分
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A.指店铺当月所有留言咨询量占店铺总咨询量(含在线咨询量和留言咨询量)的比例
B.咚咚留言率月指标＜50%(月咨询量＞300)
C.影响商家违规积分管理的考核
A.待发货： 订单已成功导入，商家正在通知快递公司取件
B.商家已发货：下单成功待商家发货
C.在途运输中：物流信息持续更新，商品在途运输
D.商品派送中：商品已经达到站点，由配送员开始进行派送
A.互联网新型不正当竞争行为
B.虚假宣传行为
C.商业贿赂行为
D.混淆行为
A.投诉成功扣3分
B.5%最高不超过30元赔偿
C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿
D.主动赔付超过3次扣3分
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
A.客户通过关键词查找所需的商品而产生的流量在店铺整体流量中占据较小的比重
B.通过关键词进入网店的客户，无法进行流量跳转，即无法跳转至其他商品页面
C.通过优化关键词、投放关键词广告，能够提升产品的曝光机会
D.关键词无所谓好坏，只要投入使用，其引流多少是概率问题
