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[单选题]

换位思考能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A.同情心

B.同理心

C.诚意

D.信任度

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第1题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是()。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第2题
系统思考强调的重点之一是注意事物之间的互动关系及其变化形态——注意到这两点也就是注意到了细节性复杂()
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第3题
在人际交往中,必须调整心态,需做到坚持()。

A.接受他人

B.换位思考

C.和而不同

D.摆正位置

E.有所不为

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第4题
一般来讲,沟通过程中可以通过如下途径激发受众的兴趣:()。

A.以明确受众利益激发兴趣

B.通过可信度激发受众

C.换位思考

D.通过信息结构激发受众

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第5题
云主机是基于中国电信云资源池,为客户提供的一种按需租用计算,存储,网络等能力的服务()
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第6题
5G智慧银行数字人客服可以通过摄像头采集客户面部信息进行VIP客户识别,并结合语音识别、自然语义理解、语音合成等能力为客户提供语音交流、业务介绍等服务。()
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第7题
下面哪一个不是综合性教学设计的动词()。

A.基础知识:有关现象的知识和与这些现象相关的概念

B.应用:以不同方式运用、思考这些新知识的能力,培养重要技能的机会

C.综合:将某一领域的知识与其他领域的知识与观点相联系的能力

D.人文维度:发现如何更有效地与自己、与他人进行互动交往

E.关心:培养新的兴趣、情感和价值观

F.学会学习:培养课程结束后继续进行个人学习的知识、技能和策略G、阐明:为想法和事件提供一个具有启发性的历史或个人维度

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第8题
在股票市场中,某一行业中处于重要支配地位,业绩稳定,流股盘和总股本较大,也就是权重较大的个股,这类股票一般称为()。

A.绩优蓝筹股

B.A级蓝筹股

C.二线蓝筹股

D.一线蓝筹股

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第9题
所谓网络团购,就是众多消费者联合起来, 提高与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式
。根据薄利多销、量大价优的原理,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
Scientists are always willing to exchange ideas with other scientists working on simi
lar problems.

A)科学家常常善于改变其他人的观点,并与其一起工作、解决问题。

B)科学家总是很乐意与从事同类问题研究的其他科学家交流看法。

C)科学家常常能换位思考来解决与其他科学家相同的问题。

D)科学家总是很乐意与从事类似课题研究的其他科学家交流看法。

E)科学家在解决类似问题时总喜欢同其他科学家交流看法。

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第11题
京东也与今日头条达成全面战略合作,共同推出(),今日头条用户在阅读场景中直接享受京东提供的电商服务,这也是内容电商的一种模式。

A.京条计划

B.美丽说

C.聚美优品

D.百度百家号

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