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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车设备设施等故障长时间未修复,被省级媒体或省级网站上曝光,造成社会影响的,属于什么问题（)。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第10题
下面选项中，絮凝剂对浮选效果的影响描述正确的是（)。
A.絮凝剂对浮选效果无影响
B.絮凝剂严重影响起泡剂的起泡效果
C.以上都不正确
D.对于絮凝剂聚丙烯酰胺，其质量浓度超过0.25g/m3时，将会对浮选造成明显影响
第11题
为进一步强化重大风险操作审批制度的执行，按照三不批和六考核的原则进行考核。“三不批”指的是：（)
A.紧急的重大操作未按时提前申请
B.非紧急的重大操作未按时提前申请
C.重大操作申请内容填报不全、不真实，上报渠道不规范
D.重大操作影响业务及客户感知事项描述不清楚
